Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 9 de mayo de 2026

En La Posada del Charco nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Al realizar una reserva o adquirir cualquiera de nuestros servicios a través de nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas de cancelación, reembolso y devoluciones.

1. Servicios ofrecidos

Nuestro sitio web ofrece servicios de:

• Reservas de hospedaje
• Actividades recreativas
• Experiencias turísticas
• Servicios de restaurante y eventos

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de La Posada del Charco.

2. Confirmación de reserva

Una vez completado el pago y aprobada la transacción, el cliente recibirá una confirmación electrónica de su reserva vía correo electrónico y/o WhatsApp con los detalles correspondientes.

La recepción del comprobante de pago no garantiza automáticamente disponibilidad hasta que la reserva sea confirmada por nuestro equipo.

3. Política de cancelación

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico o vía nuestros canales oficiales de contacto.

Cancelaciones con 48 horas o más de anticipación

Las cancelaciones realizadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha de la reserva podrán optar por:

• Reprogramación de fecha, sujeto a disponibilidad.
• Crédito a favor para uso futuro.
• Reembolso parcial o total, según evaluación administrativa.

Cancelaciones con menos de 48 horas

Las cancelaciones realizadas con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación podrían generar cargos administrativos y podrían no ser elegibles para reembolso.

4. No presentación (No Show)

Si el cliente no se presenta en la fecha reservada y no realiza notificación previa, la reserva será considerada como “No Show” y no aplicará reembolso ni crédito.

5. Política de reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta y puede tomar entre cinco (5) y quince (15) días laborables.

La Posada del Charco no realiza reembolsos en efectivo para pagos realizados con tarjeta.

6. Cancelaciones por causas operativas o condiciones climáticas

En caso de condiciones climáticas adversas, eventos naturales, situaciones de seguridad o causas operativas fuera de nuestro control, La Posada del Charco podrá:

• Reprogramar la reserva o actividad.
• Emitir un crédito a favor del cliente.
• Realizar reembolso parcial o total, según corresponda.

7. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar correctamente las fechas seleccionadas.
• Proporcionar información válida de contacto.
• Revisar cuidadosamente los detalles antes de completar el pago.
• Presentarse en el horario acordado.
• Cumplir con las normas y condiciones del establecimiento.

8. Seguridad de pagos

Las transacciones realizadas en nuestro sitio web son procesadas de forma segura mediante la plataforma de pagos AZUL, utilizando estándares de seguridad y cifrado para la protección de los datos bancarios del tarjetahabiente.

La Posada del Charco no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

9. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:

La Posada del Charco
Correo electrónico: contacto@laposadadelcharco.com
Teléfono: +1 (809) 707-5058
Sitio web: https://laposadadelcharco.com/